Los usuarios podrán ser atendidos por escrito o de forma verbal a través de la máquina
La estación de trenes de Utrera cuenta con una nueva máquina de atención remota al cliente y venta de billetes. Esta máquina, denominada sistema ARES (Atención Remota en Estaciones), complementa los canales de venta actuales (taquillas y máquinas autoventa) de la estación utrerana que, como novedad, posibilita la adquisición de billetes de Alta Velocidad y Larga Distancia de Renfe.
Este nuevo canal de venta e información de Renfe facilita a los clientes comunicarse con un teleoperador a través de la pantalla, de una forma fácil e intuitiva, para recibir información o ayuda en la gestión del proceso de compra de sus billetes. En lugar de una interacción con una máquina al uso, este nuevo sistema ARES permite una atención individualizada y personalizada, que garantiza que los clientes sean atendidos de forma personal en la propia estación, durante todo el horario en el que permanece abierta.
La información se puede solicitar de forma verbal o por escrito, según elija el cliente, y permite que con tan sólo acercarse a la estación, el viajero puede realizar sus gestiones de venta, postventa, consulta y atención al cliente. El sistema es, además, accesible, ya que el terminal cuenta con el certificado DVI, bajo la normativa de accesibilidad.
Cómo funciona
El cliente sólo tiene que tocar la pantalla de la máquina para contactar directamente con un teleoperador, que cubrirá sus necesidades de información, atención y venta de billetes. El agente de Renfe ofrecerá la información y facilitará la compra de billetes, utilizando diferentes sistemas de pago, incluso pago en efectivo, con la posibilidad de que el cliente pueda imprimir su título de transporte in situ, además de consultar todas sus dudas.
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