Las últimas semanas han sido ciertamente caóticas en uno de los edificios utreranos con más tránsito de personas cada día: la estación de trenes. Desde el pasado 1 de marzo, los viajeros se han encontrado con la sorpresa de que no pueden comprar sus billetes en las taquillas, como lo han hecho tradicionalmente, y que ahora solo es posible realizar la compra a través de los canales de venta automatizados, es decir, en las cinco máquinas que se encuentran en el citado edificio.
La decisión ha desatado el malestar de numerosos usuarios del servicio, mientras que en las últimas semanas se han vivido escenas complicadas en la estación, ya que son muchas las personas, sobre todos los más mayores, que no comprenden de manera exacta el funcionamiento de estas máquinas. En muchas ocasiones, han tenido que ser incluso los propios taxistas, que tienen su parada en la puerta de la estación, los que han tenido que ayudar a los viajeros a comprar sus billetes.
Este medio de comunicación se ha puesto en contacto con los responsables de Renfe Cercanías, quienes confirman que desde el pasado 1 de marzo se ha optado por prescindir de la figura del taquillero. «Como en otras estaciones, ya no habrá personal en las taquillas de Utrera. La tendencia es la de apostar por los canales de venta automatizados, manteniendo las taquillas en estaciones de grandes dimensiones donde confluyen el resto de servicios de Renfe, no sólo Cercanías, y que concentran el mayor volumen de pasajeros del núcleo», comentan.
Se ha confirmado lo que los viajeros están denunciando desde hace algunas semanas, aunque Renfe asegura que durante los primeros días de aplicación de esta nueva medida «se reforzó la presencia de personal en la estación para orientar a aquellos usuarios que lo necesitaban en el uso de las máquinas autoventa. Actualmente, Renfe ofrece este refuerzo de personal en la hora punta de la mañana, hasta las 9.30 horas aproximadamente; y está previsto que se mantenga hasta estos primeros días de abril». Para los viajeros que tengan algún problema a la hora de comprar sus billetes, Renfe remite al interfono que permite contactar con el centro de información de Cercanías o al 95 448 56 72.
La situación ha pillado fuera de juego a muchas de las miles de personas que cada día acuden a la estación de tren de Utrera para tomar el tren de Cercanías, que se han sentido desamparados cuando no saben utilizar las citadas máquinas o alguna de ellas da problemas. «Si tienes un billete de 50 euros y vas a sacar un billete a Sevilla, la máquina no te da cambio y a ver cómo sacas el ticket», explica Pedro, que utiliza todos los días el tren para ir a la Universidad en Sevilla. «Yo misma he tenido que ayudar a varias personas que no pueden utilizar la máquina porque no saben leer y, entre unas cosas y otras, he llegado incluso a perder el tren», cuenta Irene, que trabaja en Dos Hermanas y es otra asidua de la estación de trenes en Utrera.
Otra de las cuestiones problemáticas sobre las que han incidido los usuarios se centra en los trenes de Media Distancia que tienen parada en Utrera, un servicio para el que Renfe recomienda «comprar los billetes en www.renfe.com o en el teléfono 902 320 320, mientras que los que dispongan de abonos pueden formalizar su billete en las máquinas canceladoras que hay en Utrera».
A todo ello se unen otros problemas que plantea la falta de una persona física en la estación que pueda solventar las dudas o problemas que sufran los usuarios. Así, por ejemplo, en ocasiones en las que los trenes experimentan algún tipo de retraso, los viajeros no tienen a nadie que pueda ofrecer información cercana, únicamente los mensajes que se emiten por megafonía.
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