La Federación ha presentado un escrito formal dirigido al alcalde y a las delegaciones de Participación Ciudadana y Nuevas Tecnologías
La UTER, desde hace meses, lleva recibiendo quejas vecinales relacionadas con la «imposibilidad de contactar telefónicamente con el Ayuntamiento para realizar gestiones básicas, solicitar información, pedir cita previa o comunicar incidencias». Una problemática que está afectando de forma general a la población, pero que resulta «especialmente grave para personas mayores, con discapacidad y pertenecientes a otros colectivos vulnerables para quienes el teléfono es, en muchos casos, el único medio de contacto con la administración local». Por su parte, la Federación recuerda que «en el año 2020 el propio Ayuntamiento anunció públicamente la centralización de la atención telefónica en un único número, con el compromiso de mejorar la accesibilidad y la eficacia de la atención ciudadana». «Dicha medida incluía además la puesta en marcha de canales complementarios, como un servicio de WhatsApp para la gestión de incidencias municipales. Sin embargo, en la actualidad ni el número telefónico centralizado ni el canal de WhatsApp se encuentran operativos, dejando a la ciudadanía sin una vía de comunicación efectiva», explica. Por lo que la UTER ha podido comprobar, «el número que actualmente figura como habilitado para la atención telefónica municipal, 954 860 050, no es atendido por ningún operador, no dispone de contestador automático ni ofrece ningún tipo de información, quedando las llamadas sin respuesta. Esta situación ha sido trasladada en repetidas ocasiones tanto a responsables de la Concejalía de Participación Ciudadana como al propio Alcalde del municipio». Añade que desde el pasado 10 de julio de 2025, «la Federación volvió a informar directamente al Alcalde de esta problemática mediante un mensaje de WhatsApp, recibiendo como respuesta que la falta de atención se debía al cambio del cableado de cobre a fibra óptica, indicando que el problema se solucionaría en el plazo aproximado de una semana». «No obstante, cuatro días después, el Ayuntamiento hizo pública la habilitación de varios números telefónicos provisionales para contactar con la centralita municipal durante el proceso de migración». Ante esto, la UTER denuncia que «dichos números provisionales tampoco han sido atendidos, ni cuentan con sistemas de respuesta automática o mensajes informativos, por lo que la falta de atención telefónica continúa siendo total. A día de hoy, la ciudadanía de Utrera sigue sin poder comunicarse de manera efectiva con su Ayuntamiento por vía telefónica». Una situación que la Federación considera «que se está produciendo un incumplimiento de las obligaciones legales de la administración, recordando que la Constitución Española y las Leyes 39/2015 y 40/2015 obligan a las administraciones públicas a actuar con eficacia, cercanía, accesibilidad y servicio efectivo a la ciudadanía, garantizando canales reales de comunicación, especialmente para quienes no están obligados o no pueden relacionarse por medios electrónicos». Por todo lo mencionado, la UTER ha solicitado formalmente «la restitución inmediata y efectiva del servicio de atención telefónica municipal, reclamando que se dote al mismo de medios humanos y técnicos suficientes, horarios claros de atención, sistemas de contestador o devolución de llamada y la reactivación o sustitución del canal de WhatsApp de incidencias». Además, exige que el Ayuntamiento «Ayuntamiento informe de manera clara, pública y accesible a la ciudadanía sobre el problema existente, las causas que lo han originado, las medidas que se van a adoptar para solucionarlo y los plazos previstos para el restablecimiento definitivo del servicio. La falta de información oficial, subraya la UTER, no hace sino aumentar el malestar y la sensación de abandono entre los vecinos y vecinas de Utrera». Un escrito en el que la Federación ha fijado un plazo de expreso de 15 días hábiles para recibir respuesta por escrito por parte del Ayuntamiento. «En caso de no obtener contestación en dicho plazo, la Federación se reserva el derecho de elevar la queja ante otras instancias, como el Defensor del Pueblo Andaluz, así como de emprender cuantas acciones considere necesarias en defensa de los derechos de la ciudadanía». «Desde la Federación de Asociaciones Vecinales de Utrera se insiste en que una atención telefónica accesible y eficaz no es un privilegio, sino un derecho, y se hace un llamamiento al Ayuntamiento para que actúe con la diligencia necesaria y ponga fin, de manera inmediata, a una situación que está perjudicando gravemente a los vecinos y vecinas del municipio».
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