En 2024, el servicio detectó un aumento del 13% en las atenciones por la soledad no deseada en estas fechas. El teléfono 717 003 717 está disponible las 24 horas y se atiende por chat todos los días de 18.00 a 00.00 horas
La Navidad es una época del año asociada socialmente a la alegría y la celebración, pero para muchas personas puede convertirse en un periodo difícil marcado por la soledad, el duelo, los conflictos familiares o el malestar emocional. “Pedir ayuda te conecta con recursos y con personas que pueden sostenerte. En fechas como estas, esa llamada puede cambiar un día entero”, señala Josefina Santos, responsable del Programa de Soledad No Deseada del Teléfono de la Esperanza.
Soledad no deseada: qué es y por qué importa en Navidad
Cuando hablamos de soledad no deseada, nos referimos a una percepción de carencia de vínculos y comunicación que puede traer tristeza, pérdida, miedo, nostalgia, fracaso o infelicidad, que puede derivar en aislamiento y menor participación social. “La soledad no deseada es una experiencia subjetiva de desconexión. No depende del número de personas cerca, sino de cómo de conectada me siento con ellas”, insiste Santos. Es por esto que el Teléfono de la Esperanza recuerda que su servicio de atención telefónica, atendido por voluntariado formado en la escucha activa y la orientación en crisis, está también disponible, de forma gratuita y confidencial, durante estos días navideños. “Ofrecemos un espacio seguro de escucha y acompañamiento, confidencial y gratuito, donde poner en palabras lo que a veces no se puede compartir en el entorno más cercano”, dice Santos.
Lo que muestran los datos de Navidad
En 2024, el Teléfono de la Esperanza registró un aumento del 13% en las atenciones por soledad no deseada durante el periodo navideño respecto al resto del año. Aunque la franja 46–65 años sigue concentrando aproximadamente la mitad de las demandas, el perfil se desplaza ligeramente: las mujeres continúan siendo mayoría (66,18%), pero crece la proporción de hombres que solicitan apoyo (33,52% frente al 31,59% de la media anual).
Un compromiso que también es colectivo
Estos datos recuerdan que la soledad no deseada no es una anécdota navideña, sino un reto social que exige respuestas sostenidas. Por eso, el Teléfono de la Esperanza se ha sumado activamente a la iniciativa para reconocer el 16 de diciembre como Día Mundial para la Prevención y la Lucha contra la Soledad No Deseada, promovida por la Fundación del Padre Ángel.
Sobre el Teléfono de la Esperanza
El Teléfono de la Esperanza es una ONG de voluntariado que tiene como objetivo principal promover la salud emocional de las personas, especialmente de aquellas que se encuentran en situación de crisis. Esta labor se realiza de forma gratuita, anónima, especializada y comprometida, ofreciendo ayuda permanente a través de teléfono y otros recursos de ayuda, como atención profesional, grupos de apoyo, tallares de promoción de la salud emocional/mental o programas específicos de acompañamiento a las personas en soledad no deseada o de prevención de suicidio.
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