La pandemia obligó a reinventar este servicio, que en 2020 llegó a alcanzar 19.000 registros telemáticos
La presencialidad vuelve por completo al Ayuntamiento de Utrera en su atención al ciudadano. A partir de ahora, cualquier persona que necesite realizar una gestión o consulta en las áreas municipales tendrá la opción de hacerlo en persona o de mantener la gestión telemática.
De esta forma se ha dado un paso más hacia la normalidad, gracias a la evolución de la pandemia en las últimas semanas debido al avance de la vacunación frente a la COVID-19. Algo que no cambia es la necesidad de solicitar cita de manera previa, ya que «es algo que ha funcionado, evita colas y es más cómodo para todos». Lo ha indicado el alcalde, José María Villalobos, quien ha recordado que puede realizarse esta gestión por tres vías: llamando al teléfono único de atención 95 586 45 45, de 8.00 a 18.00 horas; en la sede electrónica; o mediante el WhatsApp municipal (644 630 858).
Más allá de explicar cómo funcionará a partir de ahora la gestión al ciudadano, el regidor local ha querido hacer balance del servicio prestado durante la crisis sanitaria. En palabras de Villalobos, «nuestro Ayuntamiento es de las pocas instituciones que durante la pandemia no ha dejado de atender a la ciudadanía en ningún momento».
Los datos hablan por sí solos. Por ejemplo, en junio de 2020, una vez finalizado el confinamiento más duro, se atendió a 9.685 personas (2.200 presenciales y 7.485 telefónicas), dándose entrada a 5.700 solicitudes a través del registro. Estas cifras suponen un aumento de la atención del 30% con respecto al mes de junio de 2019.
Si se comparan los datos brutos de los registros telemáticos, las conclusiones son muy positivas: en 2018 se produjeron 704 registros telemáticos, en 2019, un total de 4.426; en 2020, se alcanzaron 19.060; y en lo que va de 2021, ya se encuentran en 12.608.
Otra novedad que ha traído la pandemia en esta materia ha sido el teléfono único de atención, implantado en octubre de 2020 y que ha atendido desde entonces a 81.198 personas. Por su parte, el WhatsApp municipal lleva funcionando desde octubre de 2019 y desde entonces más de 7.000 personas han podido comunicarse con el Ayuntamiento, fundamentalmente para informar de una incidencia. Villalobos ha recordado que este canal también fue fundamental durante el confinamiento porque sirvió, entre otras cosas, para pedir cita con los servicios sociales municipales y solicitar una ayuda de emergencia.
Según ha indicado el alcalde, uno de los servicios más valorados del Ayuntamiento de Utrera es el de atención al ciudadano. Desde que fue implantado en 2003, «ha sido copiado por numerosos Consistorios de toda España. Sin ir más lejos, hace unos días un Ayuntamiento de una localidad sevillana nos visitó y se reunió con los responsables del servicio de atención al ciudadano para conocerlo de cerca».
En constante evolución, el servicio de atención al ciudadano se tuvo que reinventar por completo en marzo del año pasado con motivo del inicio de la pandemia. En este sentido, José María Villalobos ha puesto de manifiesto que «este servicio es fundamental para el buen funcionamiento de la ciudad. Utrera hubiese colapsado de no ser por el gran trabajo de los profesionales que durante el confinamiento más duro tramitaron miles de certificados digitales».
De igual modo, el primer edil utrerano ha anunciado que, «tras las mejoras continuas del último año y medio, ya estamos trabajando en un nuevo paquete de evoluciones que redundarán en la comodidad del ciudadano y que harán que nuestro atención ciudadana siga estando a la vanguardia».
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