La Asociación Española de Consumidores realiza unas recomendaciones para la devolución de las compras navideñas

Se estima que un 50% de los regalos se devuelven en estos días

Después de Navidad, con los regalos recibidos, se produce una avalancha de devoluciones. Tanto es así que, según las estadísticas, se descambia el 50% de los productos por motivos diversos: cambios de talla, expectativas no cumplidas, cuestiones estéticas, etc.

Respecto a esto, hay que señalar que la legislación aplicable en materia de Consumo, generalmente, no obliga a los establecimientos a aceptar el cambio o devolución de los productos, salvo que sean compras fuera del establecimiento mercantil, es decir, por comercio electrónico, salvo que esté defectuoso o esta opción esté contemplada en su política comercial.

Desde la Asociación Española de Consumidores ofrecen los siguientes consejos:

1. Antes de comprar un producto es imprescindible saber la política de cambios y devoluciones del establecimiento.
2. Así, debemos conocer si se acepta la devolución del producto por el dinero pagado, o bien en vales o bonos. En el caso de que nos den un vale debemos conocer claramente las condiciones del mismo.
3. Si hay algún plazo para proceder al cambio o devolución.
4. Si el producto debe devolverse sin haber sido abierto.
5. Ahora bien, hay determinadas circunstancias las que sí procede el cambio de los productos. Para ello debemos tener el ticket o la factura de compra. Así, por ejemplo, en las compras realizadas a distancia (por ejemplo, a través de internet o teléfono), la persona consumidora tiene el derecho de desistimiento durante 14 días naturales (sin alegar motivo alguno, ni penalización)
   En el caso de que existan problemas debemos pedir la Hoja de Reclamaciones

Para posibles consultas y reclamaciones que se planteen, la Asociación tiene un correo electrónico: consultas@consumoenpositivo.es al que pueden escribir los ciudadanos que lo deseen y necesiten.

Por otra parte, y de cara a las rebajas, recuerdan que:

1. Nuestros derechos no tienen rebaja.
2. Hay que comprobar que la calidad y garantías del producto sean las mismas que en cualquier otra época del año.
3. Los productos de temporada son los únicos que se pueden ofertar como rebajados
4. En la etiqueta deben constar el precio antiguo y el rebajado.
5. Las formas de pago serán las mismas que en cualquier otro período.
6. El ticket de compra es imprescindible para realizar una devolución o reclamación, además los comercios se encuentran obligados por ley a facilitarlo siempre.
7. Los productos rebajados deben estar claramente identificados y separados de los que no estén rebajados, para evitar confusiones a los clientes.
8. Los elementos con taras, desfasados o con deterioros deberán identificarse como saldos. No son rebajas
9. Hay que prestar especial atención al régimen de cambios o devoluciones que establezca el comercio.
10. El consumidor tiene el derecho de pedir la hoja de reclamaciones si no está conforme. Los comerciantes se encuentran obligados por ley a facilitarla, en caso contrario se podrá denunciar al establecimiento ante las autoridades competentes.