La información, esencial para prevenir abusos o estafas a personas mayores en materia de consumo
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, en el marco del Día Internacional de las Personas Mayores, ha puesto de relieve una serie de recomendaciones en materia de consumo dirigidas a este colectivo, que es especialmente vulnerable y con una especial indefensión ante posibles casos de abusos, estafas o fraudes.
Desde Consumo, se destaca que la información es fundamental para hacer valer nuestros derechos como personas consumidoras, con más motivo aún en el caso de las personas mayores, que deben disponer de una información correcta, objetiva, comprensible y suficiente.
Las recomendaciones dirigidas al conjunto de la ciudadanía son extensibles al colectivo de personas mayores, aunque con un mayor énfasis. Consumo aconseja a las personas mayores que, en todo contrato, lean de forma concienzuda el documento antes de firmarlo –en especial la conocida como letra pequeña–, y que soliciten copia del mismo. En el caso de que existiera alguna duda o no hubiera seguridad sobre algún aspecto del contrato, se recomienda no firmar nada, así como leer el documento con detenimiento y tranquilidad, incluso llevándoselo a casa si es necesario.
Siempre hay que exigir la factura o el tique por los productos adquiridos o por los servicios contratados, ya que serán fundamentales ante una posible reclamación o, en su caso, devolución. Es importante recordar que, por lo general, existe un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato en las ventas a distancia y en las celebradas fuera del establecimiento mercantil.
Datos personales y visitas domiciliarias
Nunca deberá facilitarse ningún tipo de dato personal, como el número de la cuenta bancaria, el DNI o el número de la tarjeta de crédito por correo electrónico o por teléfono, o en visitas domiciliarias.
Consumo también recalca las medidas preventivas que deben tomarse en materia de electricidad o suministro de gas. En el contrato de suministro eléctrico, hay que comprobar que las lecturas realizadas en el contador se corresponden con las marcadas en el mismo. Se aconseja revisar minuciosamente las facturas, y en caso de discordancia, hay que reclamar. Ante todo, debe desconfiarse de las personas que se pasan por casa o llaman por teléfono prometiendo sustanciosas ofertas o descuentos en la próxima factura.
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 15 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es,y de los perfiles de Twitter (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).
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