La huelga de maquinistas que estos días se vive en los trenes de Renfe está afectando de manera directa a numerosas personas. Por ese motivo, la dirección general de Consumo de la consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía ha querido explicar los derechos de los usuarios ante dicha convocatoria.
Consumo recuerda que para aquellas personas cuyo tren esté afectado por los servicios mínimos, se han establecido opciones de postventa por parte de Renfe a través de los canales de la compañía. Así, por ejemplo, puede decidirse viajar, siempre que sea posible, en otro tren en el horario más cercano o, en caso de que no desee realizar el viaje contratado, podrá anular o modificar la fecha del viaje, sin ningún coste. Los servicios mínimos y las medidas de postventa pueden consultarse en la propia web de la entidad ferroviaria.
No obstante, desde la dirección general de Consumo se recomienda a los usuarios afectados la importancia de conservar toda la documentación relacionada (billetes, facturas, tiques,…), tanto del transporte propiamente dicho como de los gastos originados por el retraso o cancelación producidos (en el caso de que la persona afectada deseara reclamar otros gastos diferentes de los del mero transporte). Además, recuerda que existe una serie de derechos que las asisten en el sector del transporte por tren en caso de cancelación, interrupción o retrasos del viaje, siempre que no concurran causas de fuerza mayor.
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