Ahora es posible recibir a través de mensaje privado de Twitter toda la información que se necesite sobre el servicio de trenes de Cercanías. Se trata de una nueva herramienta personalizada basada en un sistema que facilita a los usuarios todos los datos relativos a las líneas y horarios que seleccionen. Todo ello es posible a través de la cuenta @InfoCercanias.
Este nuevo servicio, pionero en el mundo del ferrocarril, ha sido desarrollado por Renfe y Twitter con el objetivo de ofrecer al viajero una información personalizada y en tiempo real sobre los trayectos de su interés. La citada cuenta da servicio al núcleo de Sevilla, así como de Málaga, Valencia, San Sebastián y Bilbao, estando previsto incorporar otros próximamente.
Para comenzar a utilizar el servicio, el usuario solo tiene que entrar en la cuenta @InfoCercanias y pulsar el enlace que aparece en el único tuit que está publicado y que se encuentra fijado. Desde allí un chatbox le guiará por el proceso de suscripción, en el que se le pedirá que seleccione un núcleo (en este caso, Sevilla), una línea, los días de la semana (lunes a viernes, fines de semana o toda la semana) y dos franjas horarias. Para todo este proceso y optar al nuevo servicio, no es necesario seguir a la cuenta.
A partir de ese momento, el suscriptor recibirá las notificaciones, por mensaje directo y en tiempo real. Será con los mensajes de su selección y podrá, si lo desea, modificarlos, darse de baja o pausarla durante un tiempo.
@InfoCercanias no responde a los usuarios, ya que es una cuenta automatizada. Sin embargo, los viajeros pueden dirigir sus dudas a la cuenta @InfoRenfe.
Según el presidente de Renfe, Isaías Táboas, este nuevo servicio era necesario, ya que «para una compañía que debe poner el foco en el cliente como centro de su actividad, es fundamental darle más y mejor información y, sobre todo, darle la información exacta».
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