Es uno de los períodos del año en los que más se viaja o más se acude a establecimientos de hostelería
La Asociación Española de Consumidores ha realizado 1000 encuestas para conocer la intención de gasto de los consumidores durante la Semana Santa y se ha obtenido una media de 332 euros por cada consumidor. En cuanto a las preferencias de gasto, esta Semana Santa de 2025, el 57% lo hará viajando mientras que el 43% ha indicado que se quedará en su su domicilio realizando estos gastos en su ciudad.
También ha preguntado a quienes viajan cómo han realizado la contratación de estos servicios y el dato ha sido contundente, el 83% de los consumidores han realizado esa contratación por internet y sólo el 17% ha ido a agencias de viajes.
En cuanto a los consejos, desde la Asociación Española de Consumidores recomiendan:
– Si se viaja en avión es recomendable:
o Si el equipaje se pierde, deteriora, o llega con retraso, recomendamos hacer en el aeropuerto la reclamación por escrito ante la compañía.
O Es muy recomendable hacer una declaración de valor para garantizar que en caso de pérdida, se indemnice en proporción a lo realmente perdido
o Si se cancela el vuelo, el usuario tiene derecho al reembolso del billete o al transporte lo más rápidamente posible a su destino, además de a una indemnización que va en función de los km de distancia de nuestro destino
o Si se produce un retraso o una cancelación del vuelo, la compañía tiene que pagar al usuario los gastos justificados de teléfono, comidas, hoteles, etc.
– Cuando se opte por el tren:
o El usuario tiene derecho, en caso de retraso, a una indemnización cuya cuantía oscilará entre el 25%, el 50% o el 100% del precio del billete dependiendo del exceso en el horario previsto y dependiendo de la modalidad de tren que elija
– En cuanto a las Agencias de Viajes
o La publicidad contenida en los folletos es exigible y vinculante
o Cualquier cambio en el contrato de viaje, tiene que ser comunicado al consumidor por escrito
o Si el organizador cancela el viaje, el consumidor tiene derecho a la devolución del precio o a que le ofrezcan otro viaje de calidad igual o superior
o Es importante conservar la documentación del viaje incluyendo facturas, folletos… como pruebas a la hora de reclamar, así como dejar constancia de los problemas en el momento y el lugar en que se produce
– El hecho de que haya una mayor afluencia de clientes no debe implicar que se baje la calidad de la atención a los mismos.
Por último, recomiendan pedir las hojas de reclamaciones en caso de que existan problemas y se quiera hacer valer nuestros derechos como consumidores.
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