El Ayuntamiento de Utrera ha duplicado el número de atenciones telefónicas en dos años. Así lo asegura la portavoz del gobierno local, María José Ruiz, quien comenta que en 2021 fueron 94.527 las llamadas contabilizadas entre las realizadas a la centralita, las emitidas por la centralita y las citas atendidas desde el mismo Consistorio. Además, recuerda que a ello habrá que sumar otras vías de comunicación como la sede electrónica, el correo electrónico o el WhatsApp Municipal.
La edil ha destacado que el Ayuntamiento de Utrera «fue pionero en los años 2000 con la implantación del servicio de atención al ciudadano y lo es ahora con el teléfono único de atención al ciudadano». A juicio de Ruiz, «antes de la implantación del teléfono único, el Consistorio utrerano seguía funcionando como en el siglo XX», ya que «los ciudadanos iban llamando de teléfono en teléfono hasta dar con el teléfono en el que se podían solucionar sus problemas». Frente a ello, «el sistema actual va en la dirección opuesta: el ciudadano llama a una centralita donde los operadores te agendan una llamada telefónica con la oficina exacta en la que te tienen que atender». Igualmente, la cita con un servicio determinado también se puede tramitar a través de la página web municipal.
Según ha destacado María José Ruiz, «esto ha permitido multiplicar el número de atenciones y de procedimientos, lo que redunda en una mejor eficiencia y atención ciudadana». En cualquier caso, «sabemos que esto tiene que tener un período prolongado de adaptación, por lo que todavía se sigue atendiendo en el mismo día a un máximo de 15 personas que acuden a la casa consistorial sin cita».
Paralelamente se ha ido implantando la administración telemática, lo que ha permitido ahorrar numerosas atenciones, tanto presenciales como telefónicas. Así, el año pasado 27.011 registros fueron presenciales y 23.096 fueron telemáticos. En lo que va de 2023, 9.444 han sido presenciales y 7.445 telemáticos.
Además, el Ayuntamiento ha destacado que, a lo largo del año pasado, se atendieron una media de 304 incidencias mensuales que llegaron a través del WhatsApp municipal. Se trata de pequeñas obras de mantenimiento, señales, avisos de plagas, parques y jardines,… que pudieron ser atendidas «gracias a la vocación del gobierno municipal en atender a la ciudadanía utrerana».
En palabras de Ruiz, «el Ayuntamiento de Utrera fue modelo a principio de los años 2000 cuando se implantó el servicio de atención al ciudadano, y más de 100 municipios de toda España han venido a Utrera desde entonces para comprobar su funcionamiento». Mientras, el actual servicio, «puesto en marcha como consecuencia de la pandemia, también está siendo un modelo a seguir por numerosos Ayuntamientos que quieren mejorar en atención ciudadana y eficiencia».
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